Termeni si conditii

DESPRE NOI

Platforma www.vedero.ro (denumită în continuare „Site-ul") este operată de WASIM HOLDINGS S.R.L., cu sediul social în Șos. Colentina nr. 56, bl. 100, ap. 104, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2026024749000, Cod Unic de Înregistrare: 54486865. Ne puteți contacta la adresa de email info@vedero.ro sau la numărul de telefon 0792306056.

Accesul sau utilizarea Site-ului în orice mod presupune acceptul dumneavoastră deplin și necondiționat față de prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu vreuna dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați în continuare Site-ul.

WASIM HOLDINGS S.R.L. poate revizui prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată devine aplicabilă de la data afișării pe Site. Orice comandă este guvernată de versiunea Termenilor și Condițiilor valabilă la momentul plasării acesteia. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea unor modificări reprezintă acceptul implicit al versiunii actualizate.

GLOSAR DE TERMENI

Termenii de mai jos, utilizați în cuprinsul prezentului document, au semnificațiile indicate:

„Clientul" — persoana fizică sau juridică ce accesează Site-ul și plasează o comandă în vederea achiziționării de produse.

„Comanda" — cererea electronică de cumpărare transmisă de Client prin Site, reprezentând o ofertă fermă de achiziție adresată Vânzătorului.

„Contractul" — acordul de vânzare-cumpărare la distanță perfectat între WASIM HOLDINGS S.R.L. și Client, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

„Produsele" — bunurile oferite spre vânzare pe Site, și anume ochelari de vedere pentru citit, tocuri pentru ochelari și lavete de curățare.

„Vânzătorul" — WASIM HOLDINGS S.R.L., în calitatea sa de operator al Site-ului și parte în raportul contractual cu Clientul.

„Contractul la distanță" — contractul încheiat prin mijloace de comunicare la distanță, în absența prezenței fizice simultane a celor două părți, potrivit definițiilor cuprinse în OUG nr. 34/2014.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Tot conținutul publicat pe Site-ul www.vedero.ro — incluzând, fără a se limita la, texte, imagini, fotografii de produs, grafice, logo-uri, elemente vizuale și cod software — aparține în exclusivitate WASIM HOLDINGS S.R.L. și este protejat de legislația română și europeană în materia proprietății intelectuale și a dreptului de autor.

Preluarea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricărei componente a conținutului Site-ului, indiferent de formă sau mijloc, fără acordul scris expres al WASIM HOLDINGS S.R.L., este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală a persoanei în cauză, potrivit legii.

PRODUSE ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

Natura produselor comercializate

Articolele disponibile spre achiziție pe Site — ochelari de vedere pentru citit, tocuri și lavete — sunt produse standard, de uz general, predefinite și nedestinate unui uz medical personalizat. Ochelarii de vedere pentru citit nu sunt fabricați pe baza unei prescripții individuale și nu se încadrează în categoria dispozitivelor medicale personalizate. Aceștia sunt indicați pentru utilizare ocazională, în activități de citit sau lucru la calculator, și nu sunt destinați purtării continue, conducerii autovehiculelor sau practicării activităților sportive.

WASIM HOLDINGS S.R.L. vă încurajează să consultați un medic specialist (oftalmolog sau optometrist) înainte de orice achiziție de produs optic, îndeosebi dacă aveți afecțiuni oculare diagnosticate. Produsele nu au valoare terapeutică și nu sunt concepute pentru tratarea niciunei afecțiuni vizuale.

Responsabilitatea alegerii revine Clientului

Prin efectuarea unei comenzi, Clientul recunoaște și acceptă în mod expres că selecția produsului, a modelului și a dioptriei îi aparține în întregime, pe baza propriei judecăți. WASIM HOLDINGS S.R.L. nu garantează că produsul ales corespunde nevoilor vizuale individuale ale Clientului sau că utilizarea sa va fi confortabilă. Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru alegerea greșită a dioptriei, pentru disconfortul vizual apărut în urma utilizării, pentru efectele medicale ale purtării îndelungate sau neadecvate și nici pentru utilizarea produsului în scopuri improprii.

COMENZI ȘI PERFECTAREA CONTRACTULUI

O comandă plasată pe Site reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului. Mesajul de confirmare transmis automat prin email imediat după plasarea comenzii are exclusiv caracter informativ și nu constituie o acceptare a ofertei din partea Vânzătorului.

Contractul se consideră perfectat fie la momentul transmiterii de către WASIM HOLDINGS S.R.L. a confirmării exprese de procesare a comenzii, fie la data expedierii produsului, reținându-se cel mai devreme dintre aceste momente.

Prin înregistrarea comenzii pe Site, Clientul acceptă că WASIM HOLDINGS S.R.L. poate lua legătura cu acesta prin email sau telefon în vederea derulării operațiunilor comerciale.

WASIM HOLDINGS S.R.L. poate refuza sau anula orice comandă în situații precum: date de identificare sau de livrare incorecte ori incomplete furnizate de Client, indicii rezonabile de fraudă sau tentativă de fraudă, istoricul de două sau mai multe comenzi neridicate în ultimele 12 luni, erori tehnice de preț sau de stoc, ori lipsa produsului din stoc la momentul procesării. Sumele achitate pentru comenzile anulate vor fi rambursate integral în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.

PREVENIREA COMPORTAMENTULUI ABUZIV

WASIM HOLDINGS S.R.L. consideră comportament abuziv orice conduită prin care un Client plasează comenzi fără intenție clară de achiziție sau refuză în mod sistematic preluarea coletelor, cauzând Vânzătorului cheltuieli logistice nejustificate.

Costurile generate de returnarea coletelor neridicate la expeditor sunt suportate integral de Client și pot fi recuperate de WASIM HOLDINGS S.R.L. prin emiterea unei facturi separate sau prin reținere din eventuale rambursări ulterioare. Acumularea a două comenzi neridicate în ultimele 12 luni poate conduce la limitarea metodelor de plată disponibile, prin suspendarea opțiunii de plată ramburs. Înregistrarea a trei sau mai multor astfel de comenzi în același interval îi conferă WASIM HOLDINGS S.R.L. dreptul de a refuza procesarea oricăror comenzi viitoare plasate de respectivul Client, fără obligația de a motiva decizia.

De asemenea, WASIM HOLDINGS S.R.L. poate restricționa sau suspenda accesul la servicii în cazul oricărei manifestări de comportament abuziv, incluzând fără limitare limbajul jignitor față de angajații societății, tentativele de fraudă sau reclamațiile repetate și neîntemeiate.

PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. WASIM HOLDINGS S.R.L. poate modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările producând efecte doar pentru comenzile plasate după data actualizării.

Clientul poate achita comanda prin ramburs la livrare — disponibil Clienților fără antecedente de comenzi neridicate — sau prin plată online cu cardul, accesibilă tuturor utilizatorilor. În nicio situație WASIM HOLDINGS S.R.L. nu solicită, prin niciun canal de comunicare, date de card, numere de cont bancar sau parole. Confidențialitatea datelor de plată este responsabilitatea exclusivă a Clientului.

Procesarea tranzacțiilor cu cardul se efectuează în mod exclusiv pe serverele securizate ale procesatorilor de plăți parteneri (Shopify International Ltd. și Stripe, Inc.). WASIM HOLDINGS S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardului utilizat de Client.

WASIM HOLDINGS S.R.L. transmite Clientului factura aferentă comenzii în format electronic. Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte și de a le actualiza ori de câte ori intervin modificări relevante. Prin transmiterea comenzii, Clientul acceptă primirea facturii în format electronic.

PROMOȚII ȘI CAMPANII COMERCIALE

WASIM HOLDINGS S.R.L. poate organiza promoții și campanii de reduceri pe Site, ale căror regulamente sunt publicate exclusiv pe platforma proprie. Beneficiile promoționale se aplică numai comenzilor care îndeplinesc integral condițiile prevăzute în regulament, înregistrate în perioada de valabilitate sau în limita stocului alocat campaniei.

Pe parcursul campaniilor de reduceri, discounturile nu se cumulează. Se aplică întotdeauna reducerea cu cea mai mare valoare disponibilă pentru produsul în cauză.

LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat rapid cu care WASIM HOLDINGS S.R.L. are relații contractuale. Termenul estimat de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 1–3 zile lucrătoare, interval ce are caracter orientativ și poate varia în funcție de stoc și de capacitățile operaționale ale curierilor parteneri.

Livrările se desfășoară de luni până vineri, în intervalul 9:00–18:00, la adresa de livrare furnizată de Client.

Riscul deteriorării sau pierderii produsului se transferă Clientului din momentul preluării fizice a coletului de la curier. Clientul este obligat să verifice integritatea coletului la recepție, în prezența curierului, și să semnaleze orice neregulă pe documentele de livrare.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Clientului la momentul livrării, înțeles ca momentul semnării de primire a documentului de transport, după efectuarea plății integrale.

DREPTUL DE RETRAGERE

Exercitarea dreptului de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice calculate de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Notificarea retragerii se transmite în scris la adresa info@vedero.ro, cu precizarea numărului comenzii, a produselor returnate și a datelor de identificare ale Clientului. Dovada exercitării dreptului de retragere incumbă Clientului. Produsele vor fi returnate fizic în cel mult 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării.

Condiții referitoare la starea produsului returnat

Clientul poate testa produsul în limite rezonabile, similar modului în care ar proceda într-un magazin cu prezență fizică. Pentru ochelarii de vedere, proba acceptată se limitează la un interval de 15–20 de minute, destinat verificării dioptriei și aprecierii confortului inițial.

Utilizarea ochelarilor pe durata unor zile întregi, purtarea acestora în context cotidian sau în exterior, ori orice formă de folosire care lasă urme vizibile pe ramă, lentile sau accesorii nu constituie o probă acceptabilă și poate atrage refuzul returului sau reținerea unei sume echivalente cu deprecierea constatată. Evaluarea produsului returnat se realizează în termen de 3 zile lucrătoare de la data recepției coletului la sediul WASIM HOLDINGS S.R.L., iar Clientul va fi înștiințat în scris cu privire la decizia adoptată.

Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere este exclus pentru produsele realizate după specificațiile personale ale Clientului sau personalizate în mod evident, precum și pentru produsele care, din rațiuni de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de Consumer.

PROCEDURA DE RETUR

Cerințe pentru acceptarea returnării

Un produs poate fi acceptat la retur doar dacă este expediat în starea sa originală de livrare, fără semne de uzură sau deteriorare ce depășesc limitele probei permise, în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile, documentele aferente și eventualele cadouri livrate împreună cu comanda.

Cum se inițiază returul

Clientul transmite un email la info@vedero.ro indicând numărul comenzii, produsele supuse returului și motivul acestuia. WASIM HOLDINGS S.R.L. va confirma solicitarea și va furniza instrucțiunile de ambalare și expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare. Produsul se expediază la adresa: Str. Duzilor nr. 40, Pantelimon, Ilfov, în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii. Evaluarea produsului primit se finalizează în 3 zile lucrătoare, rambursarea urmând a fi procesată în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea conformității produsului returnat.

Produsele returnate nu compensează o comandă plasată ulterior. Contravaloarea produselor returnate se achită prin modalitatea aleasă de Client în secțiunea retur, în termenul specificat, iar noua comandă se achită integral la livrare.

Nu se acceptă retururi expediate fără completarea prealabilă a formularului de retur sau care poartă pe eticheta de transport mențiunea unei sume de ramburs.

Costuri aferente și modalitate de rambursare

Cheltuielile de transport pentru trimiterea produsului înapoi la Vânzător sunt suportate de Client, cu excepția situației în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, caz în care costurile de retur revin integral WASIM HOLDINGS S.R.L. Rambursarea valorii produselor returnate se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție — în contul bancar de origine pentru plățile online cu cardul, respectiv prin virament bancar pentru comenzile achitate ramburs. Eventualele costuri suplimentare de livrare generate de alegerea Clientului a unui serviciu de curierat mai rapid față de varianta standard nu sunt rambursabile.

GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate prin intermediul Site-ului beneficiază de garanție legală de conformitate pe o perioadă de 24 de luni de la data livrării, în temeiul OUG nr. 140/2021. Garanția acoperă viciile de fabricație și defectele ascunse constatate în condiții normale de utilizare și întreținere. Sunt excluse din sfera garanției: daunele provocate prin utilizare improprie — inclusiv zgârieturi, deformări fizice sau fracturi —, deteriorările cauzate de depozitare necorespunzătoare și daunele produse prin intervenții neautorizate ale unor terți.

Termenul de soluționare a reclamațiilor de garanție este de cel mult 15 zile calendaristice de la data înregistrării solicitării. Sesizările se transmit la info@vedero.ro.

RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa info@vedero.ro, WASIM HOLDINGS S.R.L. angajându-se să ofere un răspuns în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data înregistrării.

Litigiile izvorâte din sau în legătură cu prezentul Contract se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la sesizarea scrisă. Dacă înțelegerea amiabilă nu este posibilă, Clientul consumator poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa www.anpc.ro sau poate recurge la Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) accesibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013. Competența de soluționare a litigiilor în instanță revine judecătoriilor și tribunalelor competente din România, contractul fiind supus legii române.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

WASIM HOLDINGS S.R.L. acționează în calitate de operator de date în raport cu datele cu caracter personal ale Clienților, prelucrând aceste date cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale aplicabile. Datele colectate în vederea procesării comenzilor sunt: numele complet, adresa de livrare și de facturare, numărul de telefon și adresa de email. Prelucrarea se întemeiază pe executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR, și pe îndeplinirea obligațiilor legale, conform art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR. Datele sunt reținute pe durata necesară executării contractului și respectării obligațiilor legale aplicabile.

Clientul dispune de dreptul de acces la datele sale, de rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție. Exercitarea acestor drepturi se face printr-o cerere scrisă transmisă la info@vedero.ro. Clientul poate formula, de asemenea, o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) la www.dataprotection.ro.

Datele personale ale Clienților nu sunt comunicate unor terți, cu excepția companiilor de curierat partenere, în scopul strict al livrării comenzilor, și a situațiilor în care divulgarea este impusă de o obligație legală. Anumiți furnizori de servicii (Shopify International Ltd. și Stripe, Inc.) sunt localizați în afara Uniunii Europene. Transferul se realizează cu garanțiile corespunzătoare, în baza Deciziei de adecvare UE-SUA din 10 iulie 2023 și/sau a clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe Site.

POLITICA DE COOKIE-URI

Site-ul www.vedero.ro folosește fișiere cookie în scopul bunei funcționări a platformei, al analizei comportamentului de navigare și al optimizării experienței utilizatorilor. Navigarea pe Site în continuare echivalează cu acordul Clientului privind utilizarea cookie-urilor, în condițiile descrise în Politica de Cookie-uri disponibilă pe Site. Cookie-urile pot fi dezactivate sau gestionate din setările browserului, însă acest lucru poate afecta accesibilitatea anumitor funcții ale platformei.

FRAUDĂ

Orice tentativă de acces neautorizat la datele personale ale altor utilizatori, de alterare a conținutului Site-ului www.vedero.ro sau de compromitere a performanțelor serverelor pe care acesta rulează va fi tratată ca tentativă de fraudare a sistemelor informatice și va conduce la sesizarea organelor de cercetare penală competente, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

WASIM HOLDINGS S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudiciile generate de utilizarea inadecvată a produselor, pentru consecințele alegerii eronate a produsului sau a dioptriei, pentru întreruperile sau disfuncționalitățile Site-ului cauzate de factori externi — inclusiv atacuri informatice, defecțiuni tehnice sau probleme de conectivitate la internet — ori pentru daunele rezultate din informații incorecte furnizate de Client în procesul de comandă.

Răspunderea totală a WASIM HOLDINGS S.R.L. față de Client, indiferent de natura temeiului invocat, este limitată, în orice situație, la valoarea produselor achiziționate prin comanda care a generat prejudiciul reclamat.

WASIM HOLDINGS S.R.L. nu răspunde pentru prejudiciile generate de nefuncționarea Site-ului sau de imposibilitatea accesării unor linkuri publicate pe acesta. Ne declinăm răspunderea pentru orice situație apărută ca urmare a unor erori de software sau defecțiuni tehnice la nivelul serverelor.

Conținutul Site-ului poate fi reprodus prin tipărire exclusiv în scop personal și nu poate fi distribuit sau transmis altor persoane fără acordul scris prealabil al WASIM HOLDINGS S.R.L.

FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părțile contractante nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este determinată de producerea unui eveniment de forță majoră, în înțelesul legislației române în vigoare. Forța majoră desemnează un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

Partea care invocă forța majoră notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la data producerii evenimentului și ia toate măsurile rezonabile pentru diminuarea consecințelor acestuia. Dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile, oricare parte poate solicita rezilierea de drept a contractului, fără drept la daune-interese.

CLAUZA DE INDEPENDENȚĂ A PREVEDERILOR

Dacă o instanță judecătorească constată, printr-o hotărâre definitivă, că una sau mai multe dintre clauzele prezentelor Termeni și Condiții este nulă, nevalidă sau lipsită de efecte, această constatare nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi, care continuă să producă efecte juridice depline.

DISPOZIȚII FINALE

Prezentele Termeni și Condiții, coroborate cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, reprezintă cadrul complet al relației contractuale dintre WASIM HOLDINGS S.R.L. și Client cu privire la utilizarea Site-ului și la achizițiile efectuate prin intermediul acestuia. WASIM HOLDINGS S.R.L. își rezervă dreptul de a aduce modificări oricând structurii, conținutului sau serviciilor Site-ului, fără obligația de a-l înștiința în prealabil pe Client. Interpretarea și aplicarea prezentului document se realizează exclusiv în conformitate cu legislația română în vigoare.