Politica de returnare

1. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract

Potrivit prevederilor OUG nr. 34/2014 referitoare la protecția consumatorilor în relația cu profesioniștii, orice persoană care achiziționează produse de pe platforma noastră dispune de dreptul legal de a anula achiziția, fără a fi necesar să ofere o explicație, într-un interval de 14 zile calendaristice de la momentul preluării fizice a coletului.

Intenția de retragere trebuie comunicată printr-un mesaj ferm și lipsit de ambiguitate, folosind unul dintre canalele disponibile:

- mesaj electronic la info@vedero.ro
- formularul online de retur de pe vedero.ro (varianta preferată pentru procesare prioritară)

2. Cerințe pentru acceptarea returului

Un retur va fi luat în considerare doar dacă toate condițiile de mai jos sunt respectate în același timp. Marfa returnată trebuie:

- să fie în starea identică celei din momentul expedierii inițiale
- să nu aibă urme de folosire abuzivă ori daune vizibile (rayuri, deformări fizice, impacturi)
- să fie ambalată în cutia originală, cu toate piesele, accesoriile și consumabilele intacte și sigilate

Clientul are posibilitatea de a verifica produsul doar în limitele necesare pentru a-i înțelege natura, proprietățile și funcționarea — de exemplu, o probă inițială pentru a testa comoditatea. Utilizarea repetată sau de durată, dincolo de această verificare, poate duce la reducerea rambursării sau la respingerea cererii de retur.

3. Cine suportă costurile de returnare

Cheltuielile generate de expedierea produsului înapoi cad în sarcina exclusivă a Clientului. Acesta poate alege una dintre variantele:

- curier selectat de Client — integral pe cheltuiala sa, la adresa transmisă de noi
- colectare de la domiciliu prin serviciul propriu — tarif forfetar de 30 lei, dedus din suma rambursată

4. Procesul de restituire a banilor

Banii achitați vor fi returnați în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la recepționarea efectivă a produsului sau până la furnizarea confirmării de expediere, aplicând data cea mai favorabilă.

Restituirea urmează același canal de plată folosit la cumpărare:

- tranzacții online → retur în contul sursă al plății
- plată la livrare (ramburs) → virament bancar

Tarifele suplimentare de transport datorate opțiunii pentru o metodă de livrare premium nu intră în categoria sumelor rambursabile. La retur parțial, costul livrării originale nu se recuperează, fiind considerat aferent produselor păstrate.

4.1. Răspunderea pentru transportul produselor returnate

Când Clientul alege să returneze prin curier propriu, toate responsabilitățile legate de expediere îi aparțin, inclusiv obligația de a:

- livra produsul la adresa indicată de societate
- folosi doar firme de curierat ce pun la dispoziție cod AWB și confirmare de primire
- arhiva și prezenta dovada trimiterii ori de câte ori este solicitată
- verifica că adresa de destinație este completă și corectă

Retururile trimise prin servicii fără tracking activ sau fără dovadă de livrare nu vor fi acceptate. Responsabilitatea pentru eventuale pierderi sau avarii în tranzit aparține Clientului până la predarea fizică a coletului la sediul nostru.

5. Deprecierea valorii produselor

Clientul poartă răspunderea pentru orice pierdere de valoare a produselor rezultată din manevrare dincolo de strictul necesar pentru verificarea acestora. Deprecierea se stabilește la momentul recepției, după grila de mai jos:

Starea constatată la recepție              | Deducere aplicată
-------------------------------------------|---------------------
Uzură ușoară / urme minime                 | 10% – 30%
Deteriorare vizibilă / uzură avansată      | 30% – 70%
Produs compromis / imposibil de revândut   | Retur respins

6. Motive de respingere a returului

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta produsele returnate în oricare dintre situațiile de mai jos:

- produsul are defecte majore sau nu mai îndeplinește criteriile unui produs nou
- lipsesc piese, accesorii sau ambalajul cu care a fost livrat
- produsul arată semne clare de utilizare îndelungată, incompatibile cu o simplă verificare

Totodată, vor fi refuzate automat coletele trimise fără formularul de retur completat sau pe a căror etichetă figurează o sumă de rambursat.

7. Categorii de produse excluse din dreptul de retragere

Legislația în vigoare exclude de la retur:

- produsele fabricate la comanda expresă a Clientului sau personalizate
- produsele livrate sigilate, care din rațiuni de igienă sau sănătate nu pot fi restituite după ce sigiliul a fost rupt (ex: lentile de contact, soluții de întreținere)

8. Pachete nepreluate de la curier

Coletele refuzate la livrare sau neridicate de la punctul de curierat nu sunt tratate ca retururi în sensul OUG nr. 34/2014 și nu beneficiază de dreptul legal de retragere. În aceste situații, societatea poate recupera costurile de transport dus-întors și poate restricționa sau bloca accesul la comenzi viitoare pentru Clientul în cauză.

Valoarea produselor restituite nu poate fi utilizată drept compensare pentru o comandă ulterioară. Suma se restituie conform modalității alese, iar orice comandă nouă se plătește integral la momentul livrării.

9. Produse cu defecte sau expediate eronat

Dacă produsul primit este defect ori diferit față de ce s-a comandat, Clientul poate opta pentru înlocuire sau recuperarea integrală a sumei plătite. În aceste cazuri, toate costurile de transport asociate revin societății. Orice sesizare privind neconformitatea va fi gestionată conform cadrului legal aplicabil.

Produsul trebuie returnat însoțit de documentul fiscal de achiziție (factură).

10. Garanția legală

Fiecare produs disponibil în magazin beneficiază de garanție legală de conformitate pe o perioadă de 24 de luni, conform OUG nr. 140/2021, valabilă de la data recepției și sub condiția respectării indicațiilor de utilizare. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate de producători.

Ordinea de aplicare a remediilor în caz de neconformitate este:

- remediere sau înlocuire pentru aducerea produsului la parametrii contractați
- ajustarea prețului în mod proporțional
- rezilierea contractului și restituirea sumei achitate

Clientul nu poate sări etapele și solicita direct un remediu superior fără parcurgerea celor anterioare, cu excepțiile prevăzute expres de lege. De asemenea, orice neconformitate trebuie sesizată într-un termen rezonabil de la identificare.

11. Dovada comunicării retragerii

Sarcina de a proba că notificarea de retragere a fost transmisă în timp util și a fost recepționată de societate aparține exclusiv Clientului, care trebuie să dispună de mijloacele necesare pentru a demonstra acest lucru.

12. Termenul de expediere a produsului returnat

Produsele pentru care s-a depus cerere de retur trebuie trimise înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării. Nerespectarea acestui termen poate conduce la respingerea automată a cererii de retur.

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări ne puteți scrie la info@vedero.ro sau ne puteți apela la 0792 306 056, de luni până vineri, între orele 08:00 – 16:30.